Jornada do Cliente e futuro dos Serviços

Silvio Renan Souza, diretor Peças & Serviços ao Cliente Brasil da Mercedes-Benz, explicou a jornada do cliente e futuro dos Serviços. A preocupação começa pela atração e relacionamento, passa pela jornada de compra e segue na jornada de uso. Durante a apresentação, ele explicou questões que fazem parte da jornada de compra como necessidade de produto, demonstração de veículo, crédito, abordagem comercial, decisão de compra e acompanhamento de pedido. Após, a jornada de uso contempla momentos como treinamento de motorista, venda de peças e serviços, quebra inesperada, agendamento de serviço, recebimento na oficina, manutenção e liberação do veículo.

“Nosso propósito é trabalhar para quem opera soluções de transporte cargas e pessoas em todo o mundo com diferentes marcas”, afirmou.

Redação e coordenação: Marcelo Matusiak